Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito.
- Se l’ordine è già stato affidato al corriere o il termine indicato è scaduto, l’ordine continuerà il proprio processo logistico e non potrà più essere annullato. In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere il reso seguendo la procedura di restituzione del negozio.
- Gli articoli realizzati su specifiche richieste del cliente o personalizzati secondo le indicazioni fornite entrano in fase di preparazione immediatamente dopo la conferma del pagamento e non possono essere modificati né annullati da quel momento.
- Ai sensi dell’Articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti personalizzati o realizzati su misura.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente dovrà seguire la procedura indicata di seguito:
Inviare una richiesta scritta tramite e-mail entro il termine consentito, indicando chiaramente il numero dell’ordine.
Il negozio verificherà lo stato dell’ordine per confermare se la cancellazione è ancora possibile.
Una volta esaminata la richiesta, verrà inviata una comunicazione al cliente con l’esito della verifica.
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
3. Gestione dei rimborsi
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà gestito in modo trasparente e tempestivo.
Gli ordini annullati prima della spedizione verranno rimborsati entro 2-6 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento o al fornitore del servizio finanziario utilizzato dal cliente.
4. Informazioni di contatto
Email: supportdesk@romogahaus.com
Telefono: +81 (709) 487 69 50
Indirizzo: 2385-15 OYAMA-CHO, MACHIDA-SHI (TOKYO) 194-0212, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia intera