Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso degli articoli acquistati entro un massimo di 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Il diritto di reso si applica esclusivamente ai prodotti inutilizzati, in perfette condizioni, completi e restituiti con l’imballaggio originale insieme a tutti gli accessori inclusi.

Non vengono effettuati cambi diretti. A causa della natura specifica degli articoli di arredamento e della relativa gestione logistica, ogni richiesta viene trattata come un reso separato al fine di garantire una procedura chiara ed efficiente. Se il cliente desidera acquistare un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

• Gli articoli personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo specifiche richieste del cliente sono esclusi dal diritto di reso ai sensi dell’Articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
• I prodotti restituiti devono essere in condizioni impeccabili. Eventuali segni di utilizzo o danni possono comportare il rifiuto del reso.

L’etichetta di reso viene inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una richiesta scritta tramite e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Dopo la verifica della richiesta, verrà inviata una conferma tramite e-mail con istruzioni dettagliate per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere imballato accuratamente, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme all’ordine effettuato.

3. Politica di rimborso

Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

• L’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Qualora venga confermato un difetto o una non conformità rispetto all’ordine effettuato, il negozio si farà carico dei costi associati alla restituzione.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

4. Spedizione del reso e verifica

Il cliente è responsabile dell’invio corretto del reso all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione dotato di numero di tracciamento.

Dopo la ricezione del pacco, verrà effettuata una verifica dello stato degli articoli e il cliente verrà informato dell’esito del controllo.

5. Informazioni di contatto

Email: supportdesk@romogahaus.com

Telefono: +81 (709) 487 69 50

Indirizzo: 2385-15 OYAMA-CHO, MACHIDA-SHI (TOKYO) 194-0212, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia intera